Conditions Générales de Vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les commandes effectuées sur le site Fatihazayani.
En passant une commande sur notre site, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
1. IDENTITÉ DU VENDEUR
Nom commercial : Fatihazayani
E-mail : contact@fatihazayani.com
2. PRODUITS
Fatihazayani commercialise des accessoires de confort, de maintien et de soutien destinés à un usage quotidien, notamment des correcteurs de posture, des coudières et d’autres accessoires similaires.
Les photographies, dimensions, couleurs et descriptions présentées sur le site sont fournies à titre indicatif. De légères différences peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage ou les séries de fabrication.
Nos produits sont des accessoires de confort et ne remplacent pas une consultation, un diagnostic ou un traitement médical.
En cas de douleur persistante, de blessure ou de problème de santé, le client doit demander conseil à un professionnel de santé avant utilisation.
3. PRIX
Les prix affichés sur le site sont indiqués en dirhams marocains, sauf mention contraire.
Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la confirmation définitive de la commande.
Fatihazayani se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne s’applique pas aux commandes déjà confirmées.
4. COMMANDES
Pour passer une commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
– son nom complet ;
– son numéro de téléphone ;
– son adresse de livraison ;
– sa ville ;
– les informations nécessaires au traitement de la commande.
Après réception de la commande, notre service peut contacter le client par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail afin de confirmer les informations fournies.
Toute commande contenant des informations incorrectes, incomplètes ou impossibles à vérifier peut être annulée.
Fatihazayani se réserve également le droit de refuser une commande en cas de suspicion de fraude, d’abus, de commandes répétées non réceptionnées ou de litige antérieur.
5. PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués sur le site au moment de la commande.
Lorsque le paiement à la livraison est proposé, le client règle le montant de la commande directement au livreur lors de la réception du colis.
Le client s’engage à préparer le montant nécessaire et à rester joignable pendant la période de livraison.
6. CONFIRMATION DE LA COMMANDE
La commande devient définitive après sa validation et, lorsque cela est nécessaire, après sa confirmation par notre service client.
Un récapitulatif peut être communiqué au client par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail.
7. DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, Fatihazayani peut proposer :
– un délai supplémentaire ;
– un produit équivalent avec l’accord du client ;
– ou l’annulation de la commande sans frais.
8. LIVRAISON
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client.
Les délais de préparation et de livraison sont précisés dans notre Politique de Livraison. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la ville, l’accessibilité de l’adresse, les jours fériés, les conditions météorologiques ou l’activité du transporteur.
Le client doit vérifier que son adresse et son numéro de téléphone sont corrects.
En cas d’absence, de refus injustifié, d’adresse incorrecte ou d’impossibilité de joindre le client, une nouvelle livraison peut entraîner des frais supplémentaires.
9. VÉRIFICATION DU COLIS
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état extérieur du colis.
Si le colis est fortement endommagé, ouvert ou présente une anomalie visible, le client doit :
– signaler immédiatement le problème au livreur ;
– prendre des photographies du colis ;
– contacter Fatihazayani à contact@fatihazayani.com.
Toute réclamation doit inclure le nom du client, son numéro de téléphone, la référence de la commande et des photographies permettant de constater le problème.
10. DROIT DE RÉTRACTATION
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de sept jours à compter de sa réception.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter :
contact@fatihazayani.com
Le produit doit être retourné :
– complet ;
– non utilisé ;
– non lavé ;
– sans odeur, tache ou détérioration ;
– avec ses accessoires, notices et emballages d’origine ;
– dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons d’hygiène, un produit porté directement sur la peau, sali, lavé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation peut être refusé lorsque la loi le permet.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
11. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE
En cas de produit défectueux, incorrect ou incomplet, le client doit nous contacter rapidement après la réception et fournir :
– son numéro de commande ;
– une description du problème ;
– des photographies ou une courte vidéo montrant clairement l’anomalie.
Après vérification, Fatihazayani pourra proposer, selon la situation :
– le remplacement du produit ;
– l’envoi de la pièce manquante ;
– un avoir ;
– ou un remboursement.
12. REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué après réception et inspection du produit retourné.
Le remboursement est réalisé par un moyen convenu avec le client, dans le respect des délais prévus par la législation applicable.
Les frais de livraison initiale ou de retour peuvent être déduits lorsque le retour résulte uniquement d’un changement d’avis et que la loi le permet.
13. UTILISATION DES PRODUITS
Le client doit respecter les consignes d’utilisation, de réglage, d’entretien et de sécurité fournies avec le produit.
Le produit ne doit pas être serré excessivement ni utilisé d’une manière provoquant une douleur, un engourdissement, une irritation ou une gêne importante.
L’utilisation doit être interrompue en cas de réaction inhabituelle.
Fatihazayani ne peut être tenue responsable d’un dommage résultant d’une utilisation incorrecte, excessive ou contraire aux recommandations fournies.
14. RESPONSABILITÉ
Fatihazayani s’efforce de fournir des informations exactes et un service fiable.
Toutefois, notre responsabilité ne peut être engagée pour des événements indépendants de notre volonté, notamment :
– retard du transporteur ;
– interruption du réseau ;
– erreur imputable au client ;
– cas de force majeure ;
– utilisation inappropriée du produit.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés au consommateur par la législation marocaine.
15. DONNÉES PERSONNELLES
Les données du client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Elles sont utilisées principalement pour traiter les commandes, organiser la livraison, répondre aux demandes et améliorer nos services.
16. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, images, éléments graphiques, logos, vidéos et contenus présents sur le site Fatihazayani sont protégés.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée est interdite.
17. RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter :
Fatihazayani
E-mail : contact@fatihazayani.com
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
18. DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de différend, les parties chercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément à la législation applicable.