Politique de Livraison
POLITIQUE DE LIVRAISON
Fatihazayani assure la livraison de ses produits au Maroc, sous réserve de la couverture assurée par nos partenaires de transport.
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons dans les villes et régions du Maroc desservies par nos transporteurs.
Certaines zones rurales, éloignées ou difficiles d’accès peuvent nécessiter :
– un délai supplémentaire ;
– un retrait auprès d’une agence ;
– ou des frais de livraison adaptés.
Notre service client contactera le client lorsqu’une livraison directe à l’adresse indiquée n’est pas possible.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Après réception de la commande, notre service peut contacter le client afin de confirmer :
– le produit choisi ;
– la quantité ;
– le prix ;
– le numéro de téléphone ;
– l’adresse ;
– la ville ;
– les informations de livraison.
La préparation commence après la validation de la commande.
Le délai habituel de préparation est de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Après confirmation, le délai moyen estimé est généralement de :
– 1 à 3 jours ouvrables pour les grandes villes ;
– 2 à 5 jours ouvrables pour les autres villes et régions ;
– un délai supplémentaire pour certaines zones éloignées.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie absolue.
Un retard peut survenir en raison :
– d’un volume élevé de commandes ;
– d’un jour férié ;
– des conditions météorologiques ;
– d’une difficulté logistique ;
– d’une adresse incorrecte ;
– de l’impossibilité de joindre le client ;
– d’un événement indépendant de notre volonté.
4. FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués sur la page du produit, dans le formulaire de commande ou lors de la confirmation.
Lorsqu’une offre de livraison gratuite est disponible, elle est clairement indiquée avant la validation de la commande.
5. PAIEMENT À LA LIVRAISON
Lorsque cette option est proposée, le paiement est effectué directement au livreur lors de la réception.
Le client doit préparer le montant total confirmé lors de la commande.
Selon le transporteur, le paiement peut être demandé en espèces ou par tout autre moyen accepté par celui-ci.
6. SUIVI DE LA COMMANDE
Le client peut recevoir un appel, un SMS ou un message WhatsApp de la part de notre service ou du transporteur.
Il est important de rester joignable après la confirmation de la commande.
Pour demander des informations sur une livraison, le client peut écrire à :
contact@fatihazayani.com
Il doit indiquer son nom complet et le numéro de téléphone utilisé lors de la commande.
7. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées.
Fatihazayani ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :
– une mauvaise adresse ;
– un numéro de téléphone incorrect ;
– une ville incorrecte ;
– une absence répétée ;
– une impossibilité de contacter le destinataire.
Lorsque le colis doit être réexpédié à cause d’une erreur du client, des frais supplémentaires peuvent être demandés.
8. ABSENCE DU CLIENT
Le transporteur peut contacter le client avant ou pendant la livraison.
En cas d’absence, une nouvelle tentative peut être organisée selon les possibilités du transporteur.
Après plusieurs tentatives sans réponse, le colis peut être retourné à Fatihazayani.
9. REFUS DU COLIS
Le client peut refuser un colis lorsque celui-ci est visiblement endommagé, ouvert ou ne correspond manifestement pas à la commande.
Le client doit signaler la situation immédiatement à :
contact@fatihazayani.com
Les refus répétés sans motif valable peuvent entraîner le refus de futures commandes avec paiement à la livraison.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Si le colis présente une détérioration importante, le client doit :
– informer le livreur ;
– prendre des photographies avant l’ouverture ;
– conserver l’emballage ;
– nous contacter rapidement.
Les photographies doivent montrer l’étiquette du colis, l’emballage extérieur et le produit concerné.
11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Le client doit d’abord vérifier auprès :
– des membres de son foyer ;
– du gardien ;
– de ses voisins ;
– ou de l’agence locale du transporteur.
S’il ne retrouve pas le colis, il doit contacter Fatihazayani afin qu’une vérification soit ouverte auprès du transporteur.
12. MODIFICATION OU ANNULATION
Une demande de modification ou d’annulation doit être envoyée avant l’expédition.
Après la remise du colis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir que la modification ou l’annulation sera possible.
Contact :
contact@fatihazayani.com
13. FORCE MAJEURE
Fatihazayani ne peut être tenue responsable d’un retard résultant d’un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment une catastrophe naturelle, une interruption des transports, une grève générale, une décision administrative ou une perturbation majeure du réseau.
14. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison :
Fatihazayani
E-mail : contact@fatihazayani.com