Politique de Remboursement & Retours
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS
La présente politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées auprès de Fatihazayani.
1. DÉLAI DE RETOUR
Sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable, le client peut demander un retour dans un délai de sept jours à compter de la date de réception du produit.
La première demande doit être adressée à :
contact@fatihazayani.com
Le simple renvoi du colis sans accord préalable ne garantit pas son acceptation.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION
Pour être accepté, le produit doit être :
– complet ;
– neuf et non utilisé ;
– non porté pendant une durée prolongée ;
– non lavé ;
– sans odeur ;
– sans tache ;
– sans cheveux, poils ou traces corporelles ;
– sans détérioration ;
– retourné avec ses accessoires et notices ;
– placé dans son emballage d’origine en bon état.
Le client peut essayer brièvement le produit au-dessus d’un vêtement propre lorsque cela est nécessaire pour vérifier la taille, sans l’utiliser réellement.
3. PRODUITS DE MAINTIEN ET D’HYGIÈNE
Certains produits, tels que les coudières, correcteurs de posture, genouillères ou accessoires portés au contact du corps, nécessitent des précautions d’hygiène particulières.
Un retour peut être refusé lorsque le produit :
– a été porté directement sur la peau ;
– présente des signes d’utilisation ;
– a été lavé ;
– est taché ou détérioré ;
– présente une odeur ;
– n’est plus revendable pour des raisons d’hygiène.
Cette restriction s’applique uniquement dans les limites autorisées par la législation marocaine.
4. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour demander un retour, envoyez un e-mail contenant :
– votre nom complet ;
– votre numéro de téléphone ;
– la date de réception ;
– le produit concerné ;
– la raison du retour ;
– des photographies du produit et de son emballage.
Adresse e-mail :
contact@fatihazayani.com
Après analyse, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour.
N’envoyez pas le colis à l’adresse figurant sur l’emballage sans confirmation préalable, car cette adresse peut appartenir au transporteur.
5. FRAIS DE RETOUR
En cas de changement d’avis ou d’erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas de produit incorrect, incomplet, endommagé avant la livraison ou présentant un défaut confirmé, Fatihazayani prendra en charge la solution applicable selon la situation.
Les frais de livraison express, de déplacement ou de réexpédition demandés spécialement par le client ne sont pas nécessairement remboursables.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX
Un produit est considéré comme potentiellement défectueux lorsqu’il présente, avant toute utilisation incorrecte :
– une couture anormalement ouverte ;
– une attache cassée ;
– une pièce manquante ;
– un défaut rendant son utilisation normale impossible.
Le client doit fournir des photographies ou une vidéo claire du problème.
L’usure normale, une mauvaise taille, une mauvaise utilisation, un serrage excessif ou une détérioration causée après réception ne constituent pas nécessairement un défaut de fabrication.
7. MAUVAISE TAILLE
Le client doit consulter les indications de taille avant la commande.
Lorsqu’un échange de taille est accepté, le produit initial doit respecter toutes les conditions d’hygiène et de retour.
Les frais de retour et de nouvelle livraison peuvent être à la charge du client lorsque la taille envoyée correspond à celle commandée.
Lorsque Fatihazayani a envoyé une taille différente de celle confirmée, nous prendrons en charge la correction.
8. PRODUIT INCORRECT OU INCOMPLET
Si le client reçoit un autre article ou une commande incomplète, il doit contacter Fatihazayani et envoyer des photographies du contenu reçu.
Après vérification, nous pourrons proposer :
– l’envoi du produit correct ;
– l’envoi de l’élément manquant ;
– un échange ;
– ou un remboursement.
9. INSPECTION DU RETOUR
À la réception du colis retourné, notre équipe vérifie l’état du produit et de ses accessoires.
Nous informons ensuite le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.
Un remboursement peut être réduit ou refusé lorsque le produit a subi une dépréciation causée par une manipulation excessive ou une utilisation contraire aux présentes conditions, dans les limites permises par la loi.
10. REMBOURSEMENT
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est réalisé par un moyen convenu avec le client.
Le client doit fournir des informations exactes pour permettre le remboursement.
Le délai de traitement peut varier selon le moyen utilisé, sans dépasser les délais imposés par la législation applicable.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas de simple changement d’avis, sauf disposition légale contraire.
11. COMMANDES PAYÉES À LA LIVRAISON
Pour une commande payée en espèces à la livraison, le remboursement peut être réalisé par :
– virement bancaire ;
– transfert d’argent ;
– ou toute autre solution convenue avec le client.
Fatihazayani ne demandera jamais le code confidentiel, le mot de passe ou le code de validation bancaire du client.
12. ÉCHANGES
Un échange est soumis à la disponibilité du produit demandé.
Lorsque le nouvel article coûte plus cher, le client doit régler la différence.
Lorsqu’il coûte moins cher, les modalités relatives à la différence seront communiquées avant l’échange.
13. RETOURS NON AUTORISÉS
Un colis retourné sans demande préalable, sans identification ou envoyé à une mauvaise adresse peut être refusé ou subir un retard de traitement.
Le client doit conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la clôture de la demande.
14. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été remise au transporteur.
Pour demander une annulation :
contact@fatihazayani.com
Après expédition, la demande est traitée selon les règles de retour prévues dans la présente politique.
15. ABUS ET FRAUDE
Fatihazayani peut refuser une demande présentant des indices sérieux de fraude, notamment :
– remplacement du produit par un autre article ;
– retour d’un produit utilisé ou volontairement endommagé ;
– photographies ne correspondant pas au produit reçu ;
– demandes répétées et abusives.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux du consommateur.
16. CONTACT
Pour demander un retour, un échange ou un remboursement :
Fatihazayani
E-mail : contact@fatihazayani.com
Adresse de retour : communiquée après acceptation de la demande.